AUDITORIA DE LA ORGANIZACIÓN

Toda empresa debe evaluar su imagen corporativa ante los diferentes públicos con quienes tiene relación permanente y la técnica utilizada para esta medición es la Auditoría de imagen, que es una técnica de observación aplicada en el control de calidad en un proceso de asesoría de imagen corporativa.

Con el objetivo de...

➤Identificar, analizar y evaluar los recursos con los que cuenta una entidad

➤Examinar su funcionamiento y su forma de actuar tanto interna como externa

➤Reconocer los puntos fuertes y débiles de sus políticas funcionales para así mejorar sus resultados y fortalecer el valor de su imagen pública

➤Evaluar la imagen corporativa de la entidad hacia distintos públicos con los que se interactúa

Esta es la imagen visual de "El Corte Inglés" 

PLANTILLA

IMAGEN DEL COLECTIVO DE PROFESIÓN

👔 ESTILO: Es un uniforme formal y serio. Los hombres visten en traje de chaqueta negro y camisa blanca con corbata y zapatos de vestir. Las mujeres visten con pantalón de vestir y americana en negro, blusa blanca, los zapatos en tonalidad oscura también, pueden ser con tacón o plano.

👥 HABILIDADES DE INTERRELACIÓN: La atención al cliente es algo que caracteriza a "El Corte Inglés", podemos decir que es lo que les diferencia de otras empresas. Hacen mucho hincapié en esto, ya que consideran una de las partes mas importantes de la fidelización del cliente y calidad de servicio. El personal de Corte Inglés está en continua formación para ello. Siempre se dirigen al cliente como usted, y en la forma de expresarse de los empleados siempre escucharemos un "Buenos días", "Buenas tardes", "Por favor", "Gracias"... 

Con un tono suave que transmita confianza, nada de elevar demasiado el tono de voz, ni hablar demasiado rápido. Siempre que el cliente se sienta especial en todo momento.

INTERPRETACIÓN Y CONCLUSIONES

Una vez validada la identidad corporativa que se pretende transmitir y, destacados los resultados de la auditoría de imagen, el asesor ya se encuentra dispuesto a comenzar con el trabajo interno. Este trabajo consiste en transformar los mensajes, cualidades, aspectos culturales de la empresa u otros adjetivos calificativos de esta, en símbolos, estilo, lenguaje...

PROPUESTA DE CAMBIO DE IMAGEN

Inspiración...